“I’ve learned that people will forget what you said, people will forget what you did, but people will never forget how you made them feel.”
― Maya Angelou
“我明白了，人们会忘记你说过的话，忘记你做过的事，但他们永远不会忘记你带给他们的感觉。”
——玛雅·安吉罗
玛雅·安吉罗(Maya Angelou 1928 – 2014), 美国诗人、回忆录作家和民权活动家。她出版了七本自传、三本散文集、几本诗集，还创作了一系列长达50年的戏剧、电影和电视节目。安吉罗最出名的是她的七本自传系列，主要讲述了她的童年和成年早期的经历。第一本是《我知道笼中鸟为何歌唱1969) ，讲述了她17岁之前的生活，并为她赢得了国际认可和赞誉。她的诗歌代表着鲜明的民族主义立场、 “黑色权力”（为黑人种族争取自由和平等）以及黑人妇女的觉醒。她是好莱坞第一位非裔女编剧，在卡特和福特两人政府内任职。2011年，奥巴马总统给安吉罗颁发美国对有贡献的公民的最高奖励“总统自由勋章。
玛雅·安吉罗给我们留下了一个重要的生活原则。我们应该记住它。我们应该记住，即使人们会忘记我们说的话，会忘记我们做了什么，但他们会记得我们给他们的感觉。这并不意味着我们必须谨慎对待每个人，以免伤害他们的感情。这不是重点。有时候，再多的关心也不能让人感觉良好。关键是要永远记住这个原则。我们怎么说比我们说了什么更重要；我们怎么做比我们做了什么更重要。我们怎么说，怎么做才会产生最大的影响。不管时间会流逝多少，他们会记得我们带给他们的感觉。
”我经常用这句话来指导我的个人和职业生活。毕竟，这就是服务的全部意义。而是关于你如何结交同事、客户和顾客。你让他们感动了吗?你让他们感到被重视了吗?你是否留下了持久的正面印象?”
