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第一潜在需求：表达自我
我们所有行为背后都有暗藏着一个潜在的需求。我们常常被对方的行为干扰，被粘住了。透过行为看内涵，心理学上叫“原点”，或“原型”。
人的第一位潜在需求是什么？ 第一潜在需求是表达自我，是“听我说”。“听我说话” 就是表达自我，不一定是语言，有很多方式可以表达自我。
在整个潜在需求中，表达自我排第一，因为自我形成与外界有关系，你应对的方式就是自我保护方式，就是自我。有的讨好人，有的人争锋相对，有的人抽离等等，这都是应对方式。在心理学中叫“自我”保护机制。
本我：指的是人与生俱来的一种生物本能；
超我：指的是用来约束人的本能欲望的一些规条
自我：指的当本我与超我发生争执时，可以有本事出来平事的那个我。自我”需要具备一种本事，那就是：稳稳地平衡好本我与超我之间的关系的。也就是说自我必须要够强大才行。
自我也是一种复杂体系：
1）生理自我
2）社会自我（自尊）
3）心灵自我 （无缺）
4）碎片自我 （讨好型）
5）头脑自我（偏执）
在沟通中，尽可能让沟通舞台给对方，让对方满足他（她）的潜在需求，而一个真正懂得沟通的人，要掌握以下几个技术：
1. 学会倾听
有些人好像在很用心在听，其实是在蓄积能量来反驳或攻击对方。并不是在倾听而是在表演。真正的倾听目的是理解对方，是抱持（理解和包容），接过对方的一堆抱怨，接过对方的一堆脾气。
2. 学会发问
其实，一个好的沟通不是给对方多少建议，纠正多少问题，给对方多少批评，给对方多少安慰等等。而是你问了许多优秀的问题， 让对方进入思考；让对方进入自我调整。这才是好方式。
可以考虑发问以下几个问题：
1）你想表达什么？
2）你这一刻最想解决问题是什么？
3）我能为你做什么？
4）你想在那些方向作调整？
5）你要的是什么？
6）如果这个事发生了，最坏的会怎样？
让这样的语句进入对方的心智模式，进入思考。把舞台给对方，主角给对方。这个时候，这种沟通在不经意中能让对方的潜在需求得到很大信赖感。这样的沟通就会提高。
但是，大部分人沟通是我们听完对方的话，就想把对方给灭了，或对方把我灭了，因为这是自我都想表达。
当你问完问题之后，对方给你回馈过来以后，你要很快地做到以下两点：
1）区分，就是分类。
要听出来对方背后的需求是什么，渴望是什么。你要听出来那些是倾诉，那些是困惑，那些是问题，那些是渴望。你分类之后，你要迅速给对方做一个重要性的排序。做完排序之后。你要给对方镜像回应。
2）镜像回应
做完排序之后。你要给对方镜像回应。
镜像式回应：简单来说,就是不管对方说什么,你抓住话尾再换一种方式说回去,对方就会觉得很有共鸣。
